Soutien

Comment obtenir de l'aide avec Snowbec, que vous soyez chauffeur ou entrepreneur en déneigement.

Vous êtes chauffeur

Votre compte dans l'app chauffeur est géré par votre employeur. Pour la plupart des problèmes, il peut vous aider tout de suite, depuis le web Snowbec.

« Code invalide ou expiré » : un code d'association sert une seule fois et expire après 7 jours. Demandez un nouveau code à votre employeur (page Employés › Inviter).
Nouveau téléphone : demandez un nouveau code. Associer un nouveau téléphone déconnecte l'ancien.
La position ne s'envoie pas : dans les réglages du téléphone, la localisation de Snowbec doit être permise « Lorsque l'app est active », avec la position exacte. Sur Android, retirez Snowbec de l'optimisation de la batterie. L'écran Diagnostic de l'app montre l'état du suivi.
Pas de réseau : continuez votre route. Vos actions et vos positions restent sur le téléphone et partent dès que le réseau revient.
Quitter l'entreprise : Diagnostic › « Se déconnecter de l'entreprise » efface la route, les photos en attente et les plans du téléphone.

Si votre employeur ne peut pas régler le problème, il peut nous écrire. Vous pouvez aussi nous écrire directement à contact@nordbec.ca.

Vous êtes entrepreneur

Écrivez-nous à contact@nordbec.ca. Pour aller plus vite, indiquez :

le nom de votre entreprise et votre nom ;
ce qui se passe, la page ou l'écran concerné, et l'heure approximative ;
le modèle du téléphone et la version de l'app, si le problème touche un chauffeur (écran Diagnostic).

N'envoyez jamais de mot de passe ni de code d'association par courriel. Nous ne vous les demanderons jamais.

Nous répondons par courriel, en français ou en anglais.

Vos renseignements personnels

Pour accéder à vos données, les faire corriger ou les faire supprimer, voyez Accès et suppression de vos données. Notre politique de confidentialité explique ce que Snowbec recueille et combien de temps nous le gardons.

In English

Drivers: your driver-app account is managed by your employer, who can issue a new pairing code (a code works once and expires after 7 days; pairing a new phone signs out the old one). If the position is not sent, allow Snowbec's location "While using the app" with precise location, and on Android remove Snowbec from battery optimization. Without a network, keep going: actions and positions are sent when the network returns.

Contractors and anyone else: email contact@nordbec.ca with your company name, what happens and when. Never send a password or a pairing code by email. Privacy: Privacy Policy.